MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:
– Hiểu đúng về vấn đề và các loại vấn đề
– Xây dựng thái độ tích cực khi giải quyết vấn đề
– Nắm được quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả
– Hiểu và thực hành một số công cụ và phương pháp quan trọng trong giải quyết các vấn đề
– Hiểu và thực hành một số công cụ và phương pháp quan trọng trong khi ra quyết định

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Giải quyết vấn đề

• Hiểu đúng về “vấn đề”
• Các loại vấn đề thường gặp
• Thái độ tiếp nhận khi gặp vấn đề
• Nguyên tắc giải quyết vấn đề: Yếu tố con người; Thái độ; Hệ thống; Tổ chức
• Quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả
• Các phương pháp và công cụ giải quyết vấn đề
  • Ma trận Quan trọng – Khẩn cấp
  • Kỹ thuật vận não công Brainstorming
  • Flow Chart
  • 5 whys
• Áp dụng tư duy logic và tư duy sáng tạo trong giải quyết vấn đề

Phần 2: Ra quyết định

• Chọn lựa giải pháp
  • Tính hiệu lực
  • Tính hiệu quả
  • Tính khả thi
• Thực hiện giải pháp
  • Lập kế hoạch thực hiện
  • Tính trách nhiệm với giải pháp
• Những sai lầm thường gặp khi ra quyết định
• Phương pháp ra quyết định khi làm việc theo nhóm
• Các phong cách ra quyết định
• Xây dựng phương án thay thế và phòng ngừa rủi ro cho các quyết định