MỤC TIÊU KHÓA HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:
– Hiểu về tầm quan trọng của giao tiếp
– Xây dựng sự chuyên nghiệp trong giao tiếp
– Xây dựng sự tự tin trong giao tiếp
– Hiểu và áp dụng kỹ năng phản hồi trong giao tiếp
– Hiểu và áp dụng các nguyên tắc trong giao tiếp qua điện thoại, email, văn bản
– Hiểu và áp dụng các nguyên tắc trong giao tiếp phi ngôn ngữ

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Tổng quan về giao tiếp

  – Thực hiện và đánh giá kết quả bài kiểm tra DISC
  – Bản chất của giao tiếp
  – Tầm quan trọng của giao tiếp
  – Những nguyên nhân khiến làm việc nhóm không hiệu quả
  – Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp khi không đồng quan điểm
  – Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp khi gặp những tình huống ngoài mong đợi

Phần 2: Xây dựng sự tự tin trong giao tiếp

  – Xác định rõ mục tiêu giao tiếp để xây dựng sự tự tin
  – Phương pháp mở đầu: Khi không có gì để giao tiếp
  – Phương pháp tạo thiện cảm ban đầu để xây dựng sự tự tin trong giao tiếp
  – Tìm hiểu kỹ người mà bạn sẽ tiếp xúc để tự tin trong giao tiếp
  – Phương pháp đánh giá của thái độ của đối phương để có sự giao tiếp phù hợp
  – Xây dựng điểm mạnh của bản thân thành sự tự tin trong giao tiếp
  – Những phương pháp đơn giản để xây dựng sự tự tin trong giao tiếp
  – Những nguyên tắc giao tiếp nổi bật và quan trọng trong “Đắc nhân tâm”

Phần 3: Kỹ năng phản hồi hiệu quả trong giao tiếp

  – Tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp
  – Đánh giá tình huống để đưa ra phản hồi hiệu quả
  – Các nguyên tắc khi phản hồi

Phần 4: Giao tiếp qua điện thoại

  – Khi bạn là người nhận cuộc gọi
  – Khi bạn là người gọi
  – Vượt qua những rào cản khi giao tiếp qua điện thoại

Phần 5: Các nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp qua email, văn bản

  – Nội dung
  – Chính tả
  – Cách trình bày

Phần 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ
  – Giọng điệu
  – Tốc độ nói
  – Ngôn ngữ cơ thể
  – Ngoại hình