Consulting - Tư vấn Training - Đào Tạo Coaching - Huấn luyện kèm cặp SME - DV DN vừa và nhỏ Team Building Recruiting Manpower
Kỹ năng quản lý xung đột
MỤC TIÊU KHÓA HỌC KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:
– Hiểu về xung đột và xây dựng thái độ tích cực khi tiếp nhận các xung đột
– Nắm được quá trình giải quyết xung đột
– Hiểu và thực hành một số công cụ trong tìm ra nguyên nhân gốc rễ của xung đột
– Giới thiệu các kỹ năng thiết yếu khi giải quyết xung đột
NỘI DUNG CHÍNH
Phần 1: Xung đột và vai trò của người quản lý
– Xung đột là gì?
– Nguồn gốc của xung đột
– Xung đột có “lợi” hay có “hại”
– Xây dựng thái độ tích cực đối với xung đột
– Vai trò của người quản lý trong việc quản lý xung đột
– Phân loại xung đột
– Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột
Phần 2: Giải quyết xung đột
– Các bước giải quyết xung đột
– Kỹ năng lắng nghe trong giải quyết xung đột
– Kỹ năng phản hồi trong giải quyết xung đột
– Quản lý cảm xúc trong giải quyết xung đột
– Phương pháp xác định “nguồn gốc xung đột” trong giải quyết xung đột
– Xây dựng các tư duy trong giải quyết xung đột
Phần 3: Các công cụ tìm nguyên nhân gốc rễ của xung đột
– Kỹ thuật vận não công Brainstorming
– Flow Chart
– 5 whys
– Biểu đồ xương cá
Thông tin liên hệ
People : Tập trung vào con người Plan : Kế hoạch rõ ràng Practice : Thực hành - thực chiến Professional : Chuyên nghiệp Performance: Hiệu quả - kết quả
PCA đang Tư vấn pháp lý doanh nghiệp, dịch vụ kế toán thuế, báo cáo tài chính. Tư vấn, đầu tư tài chính, đầu tư Bất động sản đầu tư các dự án đa lĩnh vực. Tư vấn và đào tạo xây dựng hệ thống vận hành doanh nghiệp.
PCA Đào tạo kiến thức kỹ năng nâng cao chuyên môn cho nhân sự. Tìm việc và hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng
CỦA HỌC VIÊN