Giỏ hàng

Quản lý sự căng thẳng trong chăm sóc khách hàng

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khi tham gia khóa học, người tham gia sẽ:

  • Hiểu được nguồn gốc của sự căng thẳng
  • Nắm và xử lý các tình huống căng thẳng khi chăm sóc khách hàng
  • Biết cách điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp để giảm bớt sự căng thẳng
  • Biết cách lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc

NỘI DUNG CHÍNH

Phần 1: Tổng quan về sự căng thẳng

  • Nguồn gốc của sự căng thẳng
  • Xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi
  • Xác định mức độ tin tưởng
  • Xây dựng lòng tin – uy tín & sự tôn trọng

Phần 2: Xử lý tình huống căng thẳng

  • Giao tiếp tích cực
  • Phản đối không làm mất mặt
  • Khôi phục mối quan hệ

Phần 3: Quản lý căng thẳng

  • Đánh giá mức độ cân bằng giữa cuộc sống và công việc
  • Xác định các lĩnh vực có thể điều chỉnh và sắp xếp thời gian phù hợp
  • Lập kế hoạch tạo cân bằng cho cuộc sống và công việc

Thông tin liên hệ

hỗ trợ trực tuyến
Bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về Học viện huấn luyện năng suất PCA, về các khóa học, và các hoạt động
liên hệ ngay
thông tin tuyển sinh
Bạn cần tìm hiểu thêm về các yêu cầu để nhập học, về học phí, về kiểm tra đầu vào?
tìm hiểu ngay
các hoạt động sắp diễn ra
Các hoạt động và sự kiện sắp diễn ra sẽ được cập nhật tại đây. Đừng bỏ lỡ nhé!
tìm hiểu ngay
Câu hỏi thường gặp

Consulting - Tư vấn Training - Đào Tạo Coaching - Huấn luyện kèm cặp SME - DV DN vừa và nhỏ Team Building Recruiting Manpower

People : Tập trung vào con người Plan : Kế hoạch rõ ràng Practice : Thực hành - thực chiến Professional : Chuyên nghiệp Performance: Hiệu quả - kết quả

PCA đang Tư vấn pháp lý doanh nghiệp, dịch vụ kế toán thuế, báo cáo tài chính. Tư vấn, đầu tư tài chính, đầu tư Bất động sản đầu tư các dự án đa lĩnh vực. Tư vấn và đào tạo xây dựng hệ thống vận hành doanh nghiệp.

PCA Đào tạo kiến thức kỹ năng nâng cao chuyên môn cho nhân sự. Tìm việc và hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng

GIẢI ĐÁP MỌI THẮC MẮC
CỦA HỌC VIÊN

* Thắc mắc của bạn sẽ được phản hồi trong 24h. Xin cảm ơn!